Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)
Hiring Intelligence & Application Guidance
Direct ATS application. Include measurable achievements and core keywords from the job description.
Initial recruiter screening → Hiring Manager interview → Role-specific practical assessment.
Compensation benchmarked against current US national market averages (USD).
US Employment Authorization verified for direct application.
Role Overview & Responsibilities
Deine Aufgaben
Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.
- Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
- Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
- Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
- Sicherstellung der Servicequalität
- Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
- Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
- Kundenbetreuung & Kommunikation
- Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
- Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
- Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
- Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
- Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
- Wirtschaftlichkeit im Blick
- Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
- Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
- Analyse & Reporting
- Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
- Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
- Krisen- & Eskalationsmanagement
- Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
- Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
- Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
- Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
- Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
- Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
- Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
- Familiäres und eingespieltes Team
- Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
- Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
- Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
- Langfristige persönliche Perspektive
- Zugang zu unseren Corporate Benefits
- Kostenloser Firmenparkplatz
- Zuschuss zur Kantinenverpflegung
- Kostenlose Getränke
- Wöchentlicher Obstkorb
- Krankenzusatzversicherung
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