Field Service Quality Manager (m/w/d)

Role Overview & Responsibilities

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen.

Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Als Field Service Quality Manager (m/w/d) bei GALVANY bist du die zentrale Qualitätsinstanz im technischen Service. Du stellst sicher, dass Serviceeinsätze reibungslos geplant, fachlich sauber bewertet und lückenlos dokumentiert sind – und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse aktiv voran.

Deine Aufgaben:
Ticketmanagement & Standardisierung

• Technische Validierung: Sichtung, fachliche Bewertung und Qualifizierung eingehender Service-Tickets durch gezielte Rückfragen bei den Stakeholdern.

• Standardisierung & Frameworks: Weiterentwicklung bestehender Service-Prozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Vorlagen, Checklisten und Übergabestandards.

• Wissensaufbau & Coaching: Einführung relevanter Schnittstellen in neue Standards und Sicherung der einheitlichen Umsetzung durch regelmäßiges Sparring.

• Touren- & Ressourcenplanung: Datenbasierte Optimierung der Tourenplanung sowie Sicherstellung von Materialverfügbarkeit und Ersatzteilbedarf für reibungslose Einsätze.

Qualitätssicherung & Dokumentationskontrolle

• Technische Abnahme: Prüfung der Serviceausführungen und Techniker-Dokumentationen auf Vollständigkeit, Plausibilität und Qualität – als Grundlage für eine rechtssichere Weiterverrechnung.

• Kontinuierliche Optimierung: Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Schnittstellen & Kommunikation

• Zentrale Ansprechperson für technische und prozessuale Rückfragen im Service.

• Enge Zusammenarbeit mit Service-Technikern, Customer Service, Planung, Finance und externen Partnern.

Deine Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Elektrotechnik oder vergleichbar.

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools zur Ticket- und Auftragssteuerung (z. B. Zoho, Intercom, Airtable) oder die Bereitschaft, sich schnell einzuarbeiten.

• Gespür für wirtschaftliche Zusammenhänge, insbesondere bei der Beurteilung von Weiterverrechnungen.

• Fundiertes SHK-Fachwissen.

Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig:

• Structured Thinker: Auch bei hohem Ticketaufkommen wird methodisch, sorgfältig und mit klaren Prioritäten gearbeitet.

• Proactive Problem-Solver: Fehlerbilder werden frühzeitig erkannt und nachhaltige Lösungen eingeleitet, bevor Probleme eskalieren.

• Clear Communicator: Technische Sachverhalte werden präzise kommuniziert – gegenüber Technikern, Stakeholdern und externen Partnern gleichermaßen.

• Ownership: Volle Verantwortung für Ticketqualität, Prozesseinhaltung und Dokumentationsstandards – eigenständig und lösungsorientiert.

• Customer Focused: Der Blick gilt immer dem Gesamtergebnis: reibungslose Einsätze und eine hohe Servicequalität für den Kunden.

• Methodical: Strukturiertes, präzises Arbeiten – von der Ticketbewertung bis zur Abrechnungsgrundlage.

Benefits

• Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups

• Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung

• Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort

• Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung

• Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget

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